Chính Sách Bảo Hiểm, Bồi Thường & Giải Quyết Khiếu Nại
Với phương châm “An toàn hàng hóa của Quý khách là uy tín sống còn của chúng tôi”, CÔNG TY TNHH TMDV VẬN TẢI NGÂN HÀ SHIPPING ban hành Chính sách bảo hiểm, bồi thường và giải quyết khiếu nại nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp cao nhất của khách hàng khi gửi hàng.
Áp dụng theo Luật Thương mại 2005, Bộ luật Dân sự 2015 và các điều ước quốc tế về vận chuyển hàng hóa đường bộ liên vận.
1. Chính sách bảo hiểm hàng hóa
Bảo hiểm 100% Giá Trị Hàng Hóa
Khách hàng đăng ký mua bảo hiểm hàng hóa (phí bảo hiểm từ 1% – 1.5% giá trị khai báo đơn hàng). Khi xảy ra rủi ro thất lạc, mất mát hoặc hư hỏng toàn bộ do lỗi vận chuyển, Ngân Hà Shipping bồi thường 100% giá trị hóa đơn thương mại hợp pháp đã kê khai.
Đối với hàng hóa thông thường không khai giá và không mua bảo hiểm, mức bồi thường khi phát sinh rủi ro mất mát hoặc hư hỏng toàn bộ do lỗi của người vận chuyển sẽ được áp dụng theo hạn mức tối đa gấp 04 lần cước phí vận chuyển của kiện hàng bị tổn thất theo quy định của Luật Thương mại Việt Nam.
2. Mức độ và nguyên tắc bồi thường tổn thất
- Mất mát hoàn toàn: Bồi thường 100% giá trị khai báo có bảo hiểm hoặc 04 lần cước vận chuyển đối với hàng tiêu chuẩn. Hoàn lại toàn bộ cước vận chuyển đã thu của kiện hàng bị mất.
- Hư hỏng một phần hoặc suy giảm giá trị: Mức bồi thường được xác định căn cứ trên tỷ lệ suy giảm giá trị thực tế sau khi hai bên tiến hành giám định ngoại quan hoặc theo hóa đơn sửa chữa, phục hồi hàng hóa hợp lý.
- Giao hàng trễ hạn nghiêm trọng: Nếu thời gian giao hàng trễ quá 07 ngày so với cam kết mà không thuộc trường hợp bất khả kháng, Ngân Hà Shipping sẽ giảm trừ 20% – 50% cước vận chuyển cho chuyến hàng đó.
3. Thời hạn và quy trình tiếp nhận khiếu nại
- Trong vòng 24 – 48 giờ: Kể từ lúc nhận hàng đối với các khiếu nại về hàng hóa bị móp méo, vỡ, ẩm ướt hoặc thiếu linh kiện/số lượng bên trong.
- Trong vòng 07 ngày làm việc: Kể từ ngày dự kiến giao hàng đối với khiếu nại về việc chậm trễ hoặc thất lạc kiện hàng.
Vận đơn gốc hoặc mã vận đơn; Biên bản đồng kiểm sự cố hàng hóa có chữ ký người nhận và tài xế/kho; Hình ảnh và video hiện trạng thùng hàng lúc khui mở; Hóa đơn GTGT hoặc chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa.
– Tiếp nhận và xác minh hồ sơ: Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
– Chi trả tiền bồi thường: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 03 – 07 ngày làm việc sau khi hai bên ký biên bản thống nhất mức bồi thường.
4. Kênh tiếp nhận khiếu nại 24/7
Quý khách hàng gửi khiếu nại qua các cổng thông tin chính thức sau:
- Hotline khiếu nại khẩn cấp: 0968 337 794 – 0975 680 789
- Email tiếp nhận chứng từ bồi thường: nganhashipping@gmail.com
- Văn phòng tiếp nhận trực tiếp: 147 Trung Lương 14, P. Hòa Xuân, Q. Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng
5. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường
- Thiên tai bão lụt, động đất, hỏa hoạn do yếu tố khách quan, dịch bệnh phong tỏa biên giới, chiến sự.
- Cơ quan Hải quan, Quản lý thị trường, Công an tịch thu do hàng hóa không có hóa đơn chứng từ hợp pháp hoặc thuộc danh mục hàng cấm theo quy định của pháp luật.
- Hàng dễ vỡ (gốm sứ, thủy tinh, màn hình tivi…) nhưng khách hàng từ chối đóng kiện gỗ hoặc không thực hiện đóng gói chống sốc theo đúng khuyến cáo an toàn kỹ thuật.
- Quá thời hạn khiếu nại quy định mà người nhận không thông báo hoặc người nhận đã ký nhận đầy đủ, không ghi chú biên bản đồng kiểm bất thường lúc nhận hàng.