Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Ngân Hà Shipping chỉ thu thập thông tin khách hàng cho các mục đích hợp pháp sau:

• Thực hiện đơn hàng: Lập phiếu giao nhận hàng, vận đơn (Bill of Lading), phân bổ xe tải, điều phối kho bãi và giao hàng đến tận tay người nhận.
• Thủ tục pháp lý & Hải quan: Sử dụng thông tin mở tờ khai hải quan, làm thủ tục thông quan hàng hóa tại các cửa khẩu quốc tế Việt Nam – Lào – Campuchia.
• Chăm sóc khách hàng: Cập nhật trạng thái đơn hàng, lộ trình vận chuyển, thông báo khi xe cập bến, hỗ trợ giải quyết thắc mắc, khiếu nại.
• Tài chính & Thuế: Xuất hóa đơn GTGT điện tử, thực hiện đối soát công nợ định kỳ theo hợp đồng dịch vụ.
• Cải tiến dịch vụ: Khảo sát chất lượng phục vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Các dữ liệu chúng tôi thu thập khi Quý khách gửi yêu cầu báo giá hoặc ký gửi hàng hóa bao gồm:

• Họ và tên của người gửi và người nhận hàng.
• Số điện thoại liên hệ, số Zalo / WhatsApp / Telegram.
• Địa chỉ nhận hàng và địa chỉ giao hàng chi tiết (tại Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan).
• Địa chỉ thư điện tử (Email).
• Tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ xuất hóa đơn GTGT (đối với khách hàng doanh nghiệp).
• Thông tin chi tiết về kiện hàng: Tên loại hàng, số kiện, quy cách kích thước (dài x rộng x cao), trọng lượng, giá trị khai báo, chứng từ đi kèm (Packing list, Invoice…).

3. Thời gian lưu trữ dữ liệu

• Dữ liệu thông tin liên hệ tư vấn, báo giá sẽ được lưu trữ trong vòng 12 tháng kể từ lần tương tác gần nhất hoặc được hủy bỏ khi khách hàng yêu cầu.
• Dữ liệu vận đơn, chứng từ giao nhận, hóa đơn tài chính và hồ sơ hải quan được lưu trữ tối thiểu 05 năm đến 10 năm theo đúng quy định của Luật Kế toán và Luật Hải quan Việt Nam nhằm phục vụ công tác thanh kiểm tra của cơ quan quản lý Nhà nước.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Ngân Hà Shipping cam kết không chuyển giao, bán hay chia sẻ dữ liệu của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được tiếp cận bởi:

• Ban điều hành, nhân viên nghiệp vụ kho bãi, nhân viên chứng từ và tài xế trực tiếp thực hiện đơn hàng của Ngân Hà Shipping.
• Đối tác kho bãi, đại lý chuyển phát chặng cuối tại Lào và Campuchia (chỉ cung cấp thông tin người nhận và địa chỉ giao để hoàn thành việc giao hàng).
• Cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền (Hải quan, Biên phòng, Quản lý thị trường, Công an, Tòa án) khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản theo trình tự tố tụng pháp luật.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

6. Phương thức để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Quý khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình bằng các cách sau:

• Gọi điện thoại trực tiếp đến Tổng đài CSKH: 0968 337 794 để yêu cầu nhân viên hỗ trợ thay đổi thông tin người nhận hoặc đơn hàng.
• Gửi email yêu cầu đến: nganhashipping@gmail.com nêu rõ nội dung cần chỉnh sửa hoặc hủy thông tin. Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi bằng văn bản trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

7. Cam kết bảo mật an toàn thông tin & Cơ chế xử lý khiếu nại

• Hệ thống máy chủ website nganhashipping.com được mã hóa giao thức bảo mật SSL (HTTPS) tiêu chuẩn quốc tế, ngăn ngừa tấn công đánh cắp dữ liệu.
• Mọi thông tin thanh toán, chuyển khoản, hồ sơ tờ khai hải quan được bảo mật trong phân vùng dữ liệu nội bộ có phân quyền nghiêm ngặt.
• Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: Trường hợp Quý khách phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, xin vui lòng gửi email khiếu nại đến nganhashipping@gmail.com hoặc gọi Hotline 0968 337 794. Ban Giám đốc Ngân Hà Shipping cam kết phối hợp cùng Quý khách và các cơ quan chức năng điều tra, xác minh và xử lý nghiêm minh, bồi thường thỏa đáng nếu thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía công ty.