Chính sách vận chuyển - DỊCH VỤ VẬN TẢI NGÂN HÀ SHIPPING

NHS xin đưa ra những quy định vận chuyển, gửi hàng hóa cần thiết tới Khách hàng như dưới. Khi quý khách đồng ý sử dụng dịch vụ của  thì đồng nghĩa với việc đã đọc hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới:

A – VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA

1. Quy định đóng gói hàng hóa

Với các loại hàng dễ hư hỏng (như sữa, lọ thủy tinh, đồ điện tử, hộp giấy,…) khách hàng cần đóng gói an toàn (bọc bubble wrap,..) trước khi gửi cho NHS không chịu trách nhiệm khi hàng bị móp méo, đổ vỡ hoặc hỏng bao bì.

 

2. Yêu cầu khai báo hàng hóa giá trị cao.

Quý khách cần khai trung thực giá trị đối với các bưu phẩm giá trị trên $100 (ngay cả khi không mua bảo hiểm hàng gửi) và đóng phụ phí hàng giá trị cao như thỏa thuận với NHS trước khi gửi hàng.

Với quý khách không khai báo hàng giá trị cao, Quý khách sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm khi hàng của quý khách bị hải quan  thu giữ và trả các phụ phí liên quan . NHS không giải quyết khiếu nại với những đơn hàng giá trị cao mà không khai báo giá trị trước đó.

3. Trách nhiệm NHS với xử lý hàng chậm chuyến, thất lạc.

Với hàng giao chậm hơn thời gian dự kiến:

NHS không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp do những thiệt hại do chuyển phát chậm trễ gây ra (ví dụ: khách hủy order, chậm hợp đồng,….) bởi những nguyên nhân khách quan bất khả kháng (như thiên tai, động đất, bão lũ, do tính chất tự nhiên của hàng hóa, hay thông quan chậm do cao điểm/ thay đổi chính sách nhập hàng hóa, hoăc hãng hàng không chậm chuyến,…..)

Với hàng hóa thất lạc:
Hàng hóa thất lạc là hàng được NHS xác nhận đã thất lạc trong quá trinh vận chuyển.

Mức đền bù với hàng hóa thất lạc:
NHS đền bù đối với hàng hóa mất, thất lạc từ 3-5 lần cước vận chuyển tính trên khối lượng/thể tích kiện hàng.

Thời gian bồi thường thiệt hại tối đa 30 ngày tính từ ngày các bên xác định trách nhiệm bồi thường.

Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian giải quyết khiếu nại và thời gian bồi thường thiệt hai có thể thay đổi nếu có sự thống nhất của hai bên theo nội dung trong hợp đồng được hai bên ký kết.

 

B – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI (KNDV)

1. Tiếp nhận thông tin khiếu nại dịch vụ

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào về chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng… Khách Hàng có thể liên hệ với Trung Tâm CSKH theo các cách như sau:

Hotline: 0968337794
Email: [email protected]

Các thông tin Khách hàng cung cấp cho Trung Tâm CSKH:

• Mã đơn hàng
• Phiếu gửi hàng (Shipper Inventory)
• Tình trạng hàng hóa đính kèm hình ảnh (nếu có)
• Biên bản làm việc hoặc đồng kiểm hàng hóa (nếu có)
• Các thông tin khác về đơn hàng (nếu có).

 

C – BẢO MẬT THÔNG TIN

Quy định về bảo mật thông tin của Khách Hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin riêng đăng tải trên web.
Quy định về bảo mật thông tin thanh toán cho Khách Hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin thanh toán đăng tải trên web.

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ