Dịch vụ mua hộ của Ngân Hà Shipping ra đời nhằm giải quyết những khó khăn của khách hàng trong việc tiếp cận nguồn hàng, thanh toán quốc tế và vận chuyển xuyên biên giới. Để thiết lập mối quan hệ hợp tác rõ ràng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách, chúng tôi quy định chi tiết về chính sách mua hàng như sau:

1. Vai trò và Trách nhiệm của Ngân Hà Shipping

  • Tư vấn và tìm kiếm: Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nguồn cung cấp uy tín, đàm phán mức giá tốt nhất dựa trên các yêu cầu cụ thể.

  • Thực hiện giao dịch: Đại diện khách hàng thực hiện các thao tác đặt hàng, thanh toán tiền hàng cho đối tác/nhà cung cấp tại Việt Nam hoặc nước ngoài theo đúng thông tin đơn hàng đã chốt (link, màu sắc, kích thước, số lượng).

  • Kiểm soát rủi ro: Cập nhật liên tục tình trạng đơn hàng từ khi đặt mua đến khi hàng về kho. Nếu nhà cung cấp hết hàng, tăng giá hoặc có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo ngay lập tức để khách hàng quyết định tiếp tục hay hủy đơn.

  • Hỗ trợ sau bán hàng: Đại diện khách hàng khiếu nại với nhà cung cấp trong trường hợp hàng lỗi, hỏng, giao thiếu do nguyên nhân từ phía người bán.

2. Trách nhiệm và Nghĩa vụ của Khách hàng

  • Cung cấp thông tin: Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin sản phẩm cần mua (đặc biệt là đối với các sản phẩm máy móc, thiết bị kỹ thuật yêu cầu thông số chuẩn xác). Khuyến khích cung cấp trực tiếp link sản phẩm.

  • Thanh toán: Thực hiện thanh toán tiền cọc (từ 70% – 100% giá trị tiền hàng tùy thuộc vào thỏa thuận) để chúng tôi tiến hành đặt hàng. Phần còn lại (nếu có) và phí vận chuyển sẽ được thanh toán khi nhận hàng.

  • Tính hợp pháp: Đảm bảo hàng hóa nhờ mua hộ không thuộc danh mục hàng quốc cấm, vũ khí, chất cháy nổ, văn hóa phẩm đồi trụy hoặc các mặt hàng cấm lưu thông theo pháp luật Việt Nam, Lào và quốc tế.

3. Quy định về Tỷ giá và Chi phí

  • Tỷ giá ngoại tệ: Đối với các đơn hàng mua tại nước ngoài, tỷ giá quy đổi sẽ được tính theo tỷ giá thị trường tự do tại thời điểm khách hàng thanh toán tiền cọc, và được ghi rõ trong báo giá.

  • Cơ cấu chi phí: Một đơn hàng mua hộ hoàn chỉnh thường bao gồm: (1) Giá trị tiền hàng trên web + (2) Phí vận chuyển nội địa (nếu có) + (3) Phí dịch vụ mua hộ (% trên tổng tiền hàng) + (4) Phí vận chuyển quốc tế về đến địa chỉ nhận. Tất cả sẽ được báo giá minh bạch 1 lần, cam kết không phát sinh.

4. Quy định về Hủy và Thay đổi đơn hàng

  • Trước khi đặt cọc: Quý khách có thể thay đổi hoặc hủy yêu cầu mua hàng bất cứ lúc nào mà không chịu bất kỳ khoản phí nào.

  • Sau khi đặt cọc và Ngân Hà Shipping đã thanh toán cho xưởng: Đơn hàng sẽ không thể hủy. Nếu quý khách kiên quyết hủy, số tiền cọc sẽ không được hoàn lại để bù đắp chi phí xử lý và thiệt hại với nhà cung cấp.

5. Điều khoản Miễn trừ trách nhiệm Ngân Hà Shipping xin phép từ chối chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp:

  • Khách hàng cung cấp sai thông tin dẫn đến mua nhầm sản phẩm.

  • Chất lượng gia công, độ bền của sản phẩm không được như kỳ vọng (Đây là yếu tố thuộc về chất lượng của nhà sản xuất, không thuộc phạm vi kiểm soát của đơn vị mua hộ).

  • Màu sắc thực tế chênh lệch nhỏ so với ảnh chụp trên mạng (do độ phân giải màn hình, ánh sáng studio của nhà cung cấp).