Ngân Hà Shipping hiểu rằng khâu giao nhận cuối cùng (Last-mile delivery) là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi cung cấp các phương thức giao nhận linh hoạt, đáp ứng mọi nhu cầu từ cá nhân đến doanh nghiệp, từ những kiện hàng nhỏ lẻ đến các lô hàng siêu trường siêu trọng.

1. Các hình thức giao nhận hàng hóa (Ship hàng) Để mang lại sự thuận tiện tối đa, quý khách có thể lựa chọn 1 trong 4 hình thức giao nhận sau:

  • Nhận hàng tại kho – Giao hàng tại kho (Door to Door): Quý khách mang hàng đến kho của Ngân Hà Shipping tại Việt Nam. Khi hàng sang đến Lào, người nhận sẽ đến trực tiếp kho của chúng tôi tại Viêng Chăn hoặc các tỉnh để nhận hàng. Đây là phương thức tiết kiệm chi phí nhất.

  • Nhận hàng tận nơi – Giao hàng tại kho: Đội xe của chúng tôi sẽ đến tận xưởng/nhà của quý khách tại Việt Nam để lấy hàng. Tại đầu Lào, người nhận ra kho để lấy.

  • Nhận hàng tại kho – Giao hàng tận nơi: Khách hàng gửi tại kho Việt Nam. Khi sang Lào, Ngân Hà Shipping sẽ bố trí xe tải nhỏ ship hàng đến tận cửa nhà/kho của người nhận.

  • Nhận hàng tận nơi – Giao hàng tận nơi (Door to Door trọn gói): Dịch vụ cao cấp nhất. Chúng tôi lo trọn gói từ khâu bốc xếp tại kho người bán ở Việt Nam và giao tận tay, bốc dỡ tại kho người mua ở Lào.

2. Quy định về cước phí ship hàng tận nơi

  • Khu vực trung tâm: Miễn phí hoặc hỗ trợ 50% cước xe tải ship tận nơi đối với các lô hàng có khối lượng lớn (trên 2 tấn hoặc trên 10 khối) nằm trong bán kính 10km quanh khu vực kho trung tâm tại Viêng Chăn.

  • Khu vực ngoại thành/Tỉnh lẻ: Cước phí ship hàng sẽ được tính dựa trên khoảng cách thực tế (số km) và loại xe tải được sử dụng (xe bán tải, xe tải 1.25 tấn, xe 2.5 tấn…). Phí này sẽ được báo trước và ghi rõ trên bill vận chuyển.

  • Phụ phí phát sinh: Các phụ phí có thể phát sinh nếu địa chỉ giao hàng nằm trong khu vực đường cấm tải (phải chờ qua giờ cấm), đường nhỏ hẻm hẹp xe tải không vào được (phải thuê xe ba gác, xe đẩy), hoặc yêu cầu bốc vác lên lầu cao không có thang máy.

3. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

  • Thời gian chờ giao hàng: Khi xe tải đến địa chỉ giao hàng, tài xế sẽ chờ tối đa 60 phút để người nhận sắp xếp nhận hàng. Quá thời gian này, nếu người nhận không có mặt, hàng sẽ được chở về lại kho Ngân Hà Shipping và quý khách sẽ chịu phí ship cho lần giao lại thứ 2.

  • Kiểm tra tình trạng hàng: Người nhận có quyền và nghĩa vụ kiểm tra số lượng kiện hàng, tình trạng vỏ thùng (có bị rách, ướt, móp méo hay không) TRƯỚC KHI ký biên bản nhận hàng. Mọi khiếu nại về thiếu hụt, hư hỏng ngoại quan sau khi đã ký nhận chữ ký hợp lệ sẽ rất khó để xử lý bồi thường.

  • Từ chối nhận hàng: Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng nặng do vận chuyển, người nhận có quyền từ chối nhận kiện hàng đó, lập biên bản đồng kiểm với tài xế và liên hệ ngay Hotline để Ngân Hà Shipping tiến hành đền bù theo chính sách.